“Quando a inadimplência acontece depois que o consorciado já foi contemplado e está de posse do bem, a situação muda completamente de figura.
É um momento delicado, onde a urgência de quem precisa reaver o crédito e a realidade de quem está enfrentando um aperto financeiro confrontam, em trinta anos de mercado, a experiência me provou que recorrer para medidas judiciais imediatas quase nunca é a melhor resposta.
O verdadeiro papel de uma gestão de crédito inteligente é estender a mão para mediar o conflito, e não apenas pressionar quem já está pressionado.
Por trás do atraso, existem histórias e decisões precisam considerar isso
Atrás de uma parcela em atraso de qualquer valor, geralmente existe um empresário que viu o mercado oscilar, um investidor lidando com um imprevisto severo no fluxo de caixa ou ainda uma pessoa que perdeu seu emprego e viu sua renda familiar ser reduzida, e, tratar esse cenário com frieza ou roteiros automáticos destrói pontes que levaram anos para ser construídas.
Da cobrança ao diálogo: o papel da mediação na recuperação de crédito
O que fazemos na KSL é buscar uma interlocução de alto nível para entender o cenário real desse cliente.
Antes de partir para o litígio, avaliamos alternativas viáveis, com um olhar humano e amigável, esse caminho preserva o valor do crédito, traz o dinheiro de volta muito mais rápido e poupa ambos os lados do desgaste e dos custos de um processo de retomada de bens.
A autoridade no mercado não vem da força da cobrança, mas do respeito e da transparência com que esses momentos difíceis são conduzidos.
Trata-se da jornada desse cliente na cobrança e isso atualmente é fundamental no relacionamento que sua Empresa tem com esses clientes
Como a experiência na inadimplência impacta o relacionamento no longo prazo
O cliente que hoje passa por uma turbulência e encontra compreensão, saídas técnicas e viáveis que partem do nosso lado, é o mesmo que vai valorizar e continuar a parceria com a sua instituição amanhã, afinal de contas, a forma como a sua empresa trata alguém no pior momento financeiro dela diz muito mais sobre os seus valores reais do que qualquer campanha de vendas.”
Artigo escrito por Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL
Fonte: Linkedin.
Sobre a KSL
O GRUPO KSL atua como extensão de seus clientes e como parceira estratégica em recuperação de crédito e relacionamento, conectando inteligência de dados, proximidade humana e execução especializada para gerar resultados sustentáveis. Com mais de 30 anos de experiência, desenvolve soluções personalizadas que equilibram performance financeira e preservação do relacionamento entre marcas e seus clientes.