No modelo B2B2C, entregar uma experiência de qualidade exige muito mais do que um atendimento eficiente. É preciso compreender profundamente o negócio, alinhar estratégias e utilizar informações que apoiem decisões mais inteligentes. Indicadores, feedbacks, motivos de contato e dados de comportamento revelam oportunidades valiosas para aprimorar processos, ajustar abordagens e tornar cada interação mais relevante. … Continua
Trabalhar em tele atendimento pode impulsionar sua carreira com habilidades valiosas e oportunidades reais de crescimento profissional.
O Grupo KSL celebra o Dia das Mães, reconhecendo o papel essencial delas e presenteando colaboradoras com porta-joias e pulseiras simbólicas
O mercado de Atendimento no Brasil cresce com soluções híbridas e tecnologia, impulsionando inovações e experiências personalizadas
Tecnologia, personalização e análise preditiva definem as tendências para 2025 O mercado de Contact Center está em expansão acelerada, com projeções de crescimento impulsionadas pela evolução tecnológica e pela demanda crescente por experiências de atendimento diferenciadas. Em 2025, o setor estará está em constante expansão. De acordo com um estudo da Juniper Research (2022). O … Continua
Recorde de jovens contratados pelo programa Jovem Aprendiz em 2024. Setor de Call Center é destaque na entrada de jovens no mercado de trabalho
Nos últimos anos, houve um crescente número de mães buscando trabalho e saindo da rotina doméstica. Para muitas delas, conciliar a vida pessoal com a vida profissional é uma necessidade, seja pela independência ou pela necessidade de ter uma renda para cuidar dos filhos e manter sua casa. Um dos setores que mais colabora na … Continua
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público A tecnologia pode transformar o modo como os contact centers atendem seus clientes. Podemos destacar o avanço da Inteligência Artificial (AI), que desenvolve o papel de facilitar e melhorar algumas estratégias práticas nas empresas, como influir … Continua
Na última pesquisa feita pela Axur, empresa especializada em riscos digitais, foi revelado que só em 2021, houve um aumento acima de 785% nos golpes via boleto bancário no Brasil. O golpe, que já é aplicado há anos, vem aperfeiçoado com o uso de dados espalhados pela internet. Os boletos ainda correspondem ao método mais … Continua
Na última semana de maio, aconteceu, em Brasília, o lançamento da Agenda Prioritária do Setor de Serviços para 2022. Criada pela Frente Parlamentar Mista do Setor de Serviços (FPS), o documento foi dividido entre os ambientes macrossetoriais, que inclui os temas: tributário, trabalhista e proteção de dados e tecnologia e os ambientes microssetoriais, que é … Continua