Nos últimos anos, a KSL vem passando por um importante processo de evolução. Revisitamos nossa marca, fortalecemos nosso posicionamento, aprimoramos processos. E principalmente, refletimos sobre quem somos, o que entregamos e qual impacto desejamos gerar na vida dos nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Já falamos que toda transformação verdadeira começa com um propósito e foi justamente ao revisitar nosso propósito que percebemos a importância de olhar também para as pessoas e o papel de cada um aqui dentro, que tornam tudo isso possível todos os dias.
Reconhecendo quem transforma cada contato em solução
Durante muito tempo, utilizamos o termo “operador” para identificar os profissionais que atuam diretamente em nossas operações. Mas, ao analisarmos mais profundamente a essência desse trabalho, percebemos que essa definição já não representava toda a importância e amplitude do papel desempenhado por vocês. Afinal, o trabalho realizado na KSL vai muito além de realizar atendimentos, chamadas ou realizar contatos.
Todos os dias, vocês acolhem dúvidas, constroem relacionamentos, orientam pessoas, intermediam soluções, criam oportunidades de acordo, esclarecem informações e ajudam clientes a encontrarem caminhos e ajuda esses clientes em sua jornada. Em cada atendimento existe escuta, empatia, conhecimento, responsabilidade e a capacidade de transformar uma experiência. Foi dessa reflexão que surgiu o termo Facilitador.
Ser Facilitador é compreender que cada interação tem um propósito maior: é ser o elo entre a necessidade e a solução. É conectar pessoas, construir confiança e contribuir para resultados sustentáveis para nossos clientes e para a KSL.
Valorizando quem faz acontecer
Mais do que uma mudança de nomenclatura, essa é uma evolução na forma como reconhecemos a relevância do seu trabalho e o impacto que ele gera diariamente.
Vocês são parte fundamental da nossa história, da nossa reputação e do futuro que estamos construindo juntos.
Neste Dia do Operador de Telemarketing, que para nós passa a ser o Dia do Facilitador KSL.
Queremos expressar nosso reconhecimento, respeito e gratidão.
Obrigado pelo comprometimento, pela dedicação e pela forma como representam nossos valores em cada contato realizado.
“Parabéns a todos os Facilitadores KSL.
Vocês conectam pessoas, transformam experiências e tornam os resultados possíveis.“
Andrea e Edemilson Motoda, Diretores do Grupo KSL
Sobre a KSL
O GRUPO KSL atua como extensão de seus clientes e como parceira estratégica em recuperação de crédito e relacionamento, conectando inteligência de dados, proximidade humana e execução especializada para gerar resultados sustentáveis. Com mais de 30 anos de experiência, desenvolve soluções personalizadas que equilibram performance financeira e preservação do relacionamento entre marcas e seus clientes.