Categoria: Atendimento

A força de trabalho feminina domina atendimento ao cliente e telemarketing no Brasil, destacando-se pela empatia e eficiência das mulheres

Tecnologia, personalização e análise preditiva definem as tendências para 2025 O mercado de Contact Center está em expansão acelerada, com projeções de crescimento impulsionadas pela evolução tecnológica e pela demanda crescente por experiências de atendimento diferenciadas. Em 2025, o setor estará está em constante expansão.  De acordo com um estudo da Juniper Research (2022). O … Continua

Recorde de jovens contratados pelo programa Jovem Aprendiz em 2024. Setor de Call Center é destaque na entrada de jovens no mercado de trabalho

A inovação e tecnologia estão cada vez mais presente no ambiente corporativo. Sempre atrelada ao objetivo de gerar melhores resultados e otimizar o tempo gasto em algumas atividades. Há anos, o brasileiro se mostra adepto à tecnologia para compras e pagamento de contas. Porém, outra modalidade que ganhou destaque principalmente durante a pandemia foram os … Continua

Sempre atrelada ao objetivo de otimizar o tempo gasto em algumas atividades e gerar melhores resultados, a tecnologia está cada vez mais presente em nossa vida. Há anos, o brasileiro se mostra adepto à modalidade para compras e pagamento de contas, e, durante a pandemia, outro quesito que ganhou destaque foram os canais de auto … Continua

Na pauta da conversa constou a falta de informações disponibilizadas pelas operadoras Visando discutir aspectos referentes às ligações indesejadas aos consumidores, o Instituto Geoc – Gestão de Excelência Operacional em Cobrança  -, por meio de intermediação da consultoria HLFMap, realizou reunião com a Secretaria de Telecomunicações do Ministério das Comunicações. A conversa tratou sobre o … Continua

Oferecer um atendimento de qualidade é indispensável para melhor o relacionamento com os clientes e saber se sobressair de um mercado tão competitivo. Mais importante do que investir em tecnologia e sistemas de gestão, é prestar um atendimento humanizado. Atualmente os clientes não querem somente ser atendimentos por robôs, a era digital ocupou tanto a … Continua

Em março, o percentual de famílias endividadas atingiu 66,2%; devido ao coronavírus, a tendência é desse número aumentar Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o endividamento dos brasileiros no mês de março deste ano atingiu o marco recorde. Após ter recuado a 65,1% em fevereiro, o percentual de famílias … Continua

Oferecer um atendimento de qualidade é indispensável para melhor o relacionamento com os clientes e saber se sobressair de um mercado tão competitivo. Mais importante do que investir em tecnologia e sistemas de gestão, é prestar um atendimento humanizado. Atualmente os clientes não querem somente ser atendimentos por robôs, a era digital ocupou tanto a … Continua

Com empresas como KSL Associados, investimento ganha força e tem sustentação Dados da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcio (ABAC) mostram que no primeiro quadrimestre desse ano, o setor cresceu quase 17%. Empresas consolidadas no mercado, como a KSL Associados, têm se dedicado nos últimos anos a esse setor, conquistando uma grande expertise desde o … Continua