Considerado serviço essencial durante a pandemia, o setor de contact center foi fundamental para manter o diálogo entre empresas e clientes. Diferente dos demais segmentos, os atendimentos virtuais não precisaram de muitas mudanças para seguir as operações. Com o distanciamento social, o número de empresas com operadores em home office cresceu muito em 2020, permitindo … Continua
Com o surgimento de novas tecnologias, o setor de RH vem percebendo uma mudança significativa durante os processos seletivos. O novo cenário causado pela pandemia do coronavírus, as adaptações passaram a ser uma prioridade para as empresas. Com as recomendações de isolamento social, as contratações passaram a ser feitas de forma diferente e a internet, … Continua
Diante da pandemia do novo coronavírus, buscar novos caminhos para compreender a personalidade de cada funcionário é importante para manter o relacionamento saudável com seus colaboradores. Dessa forma, a empresa saberá como eles lidarão em diversas situações e a organização seguirá de forma mais fluída. A KSL Associados, empresa de crédito e cobrança, utiliza … Continua
Percentual de profissionais negros desempregados continua bem acima da taxa de brancos Falar sobre negros no mercado de trabalho ainda é uma questão de mudança de hábito. Estimular um mecanismo de inclusão necessita de planejamento e mudança de cultura em todas as áreas de uma empresa, principalmente quando a temática é inclusão e desenvolvimento de … Continua
A humanização através de uma técnica de estudo de personalidade e autoconhecimento O sucesso de uma empresa está diretamente correlacionado com o relacionamento que esta tem com seus funcionários e é pensando nisso que a KSL utiliza desde 2003 o Eneagrama com seus gestores. A ferramenta facilita o processo de autoconhecimento e autodesenvolvimento … Continua
Capacidade de se comunicar melhor e espírito de liderança são algumas das características que podem ser aproveitadas para crescimento da empresa Profissional, esposa, dona de casa e mãe são alguns dos papéis que as mulheres precisam desempenhar em sua rotina. Apesar do cenário desigual, elas têm lutado constantemente para conseguir seu espaço no … Continua
Quando pensamos em um call center, a primeira coisa que nos vem à mente é um ambiente tenso. Sabemos que o trabalho, especialmente em cobrança, não é fácil, pois os colaboradores lidam com clientes que por muitas vezes estão passando por momentos difíceis e precisam ajudá-los a resolver a situação. Em contrapartida, também eles … Continua
Por Edemilson Koji Motoda, Presidente do Grupo KSL Atualmente o grande desafio dos nossos gestores vai muito além da formação técnica dos colaboradores, ele consiste também em conscientizá-los da sua importância no processo como um todo e isso demanda muito trabalho. Um trabalho árduo mas que nos dá excelentes frutos. Quando conseguimos atingir os objetivos … Continua
Cerca de 124 mil vagas foram ocupadas no início deste ano, no Brasil 3,3 milhões de aprendizes foram contratados desde 2005 Um balanço divulgado pelo Ministério do Trabalho, em maio deste ano, mostra que mais de 124 mil jovens foram contratados após ingressarem no programa Jovem Aprendiz. De acordo com a Lei de Aprendizagem Profissional … Continua
Há 20 anos no Grupo KSL, cujo quadro de colaboradores é composto em sua maioria por mulheres (59%), Andrea Garcia mostra que empreender também é uma maneira de empoderamento O número de mulheres empreendedoras cresce constantemente em nosso país. Dados da Pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) – conduzida pelo Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade … Continua