Tag: Gestão de Cobrança

Empresas de cobrança humanizadas melhoram a experiência do consumidor, fortalecem a reputação e aumentam a eficiência nas negociações de crédito

O IGeoc – Instituto de Gestão de Excelência Operacional em Cobrança anunciou recentemente sua nova liderança. Edemilson Koji Motoda, presidente do Grupo KSL, que ficará no cargo pelos próximos dois anos. O executivo afirma que essa nova empreitada traz grandes desafios e seu principal objetivo é dar continuidade aos projetos da gestão anterior. “Precisamos manter … Continua

  Diante da pandemia do novo coronavírus, buscar novos caminhos para compreender a personalidade de cada funcionário é importante para manter o relacionamento saudável com seus colaboradores. Dessa forma, a empresa saberá como eles lidarão em diversas situações e a organização seguirá de forma mais fluída. A KSL Associados, empresa de crédito e cobrança, utiliza … Continua

A KSL Associados, passou implementar uma rotina de limpeza mais rígida e liberou home office para alguns colaboradores A Organização Mundial de Saúde decretou pandemia em relação ao novo coronavírus – COVID-19. A orientação da OMS é de que a população evite sair de casa e ficar em aglomerações. Em diversos estados do país, governantes … Continua

Medida que regulamenta o tratamento de dados de pessoas por empresas entra em vigor em agosto deste ano  Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD – entrará em vigor em agosto deste ano. O objetivo é regulamentar o tratamento de dados de clientes e usuários … Continua

Novembro é época de Black Friday, mês em que o consumidor costuma gastar mais do que o esperado. A sexta-feira tão esperada é uma das datas comerciais mais comemoradas por clientes e lojistas. E, como existe muito apelo por parte do comércio em geral, muitas pessoas gastam além da conta, entrando em dívidas que não … Continua

Especialista dá dicas de como se organizar e sair das dívidas No Brasil, milhões de brasileiros se encontram como nome negativado. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), o número de devedores cresceu 2% em agosto de 2019, em relação ao mesmo período do ano … Continua

Inadimplência também deve crescer em empresas de todos os portes É triste, mas uma realidade: pesquisas apontam que milhões de brasileiros que haviam sanado dívidas atrasadas no último ano voltaram a ficar inadimplentes. Dados do Serasa Experian do primeiro semestre desse ano mostram que nosso país registrou quase 63 milhões de consumidores com nome sujo … Continua

  Quando pensamos em um call center, a primeira coisa que nos vem à mente é um ambiente tenso. Sabemos que o trabalho, especialmente em cobrança, não é fácil, pois os colaboradores lidam com clientes que por muitas vezes estão passando por momentos difíceis e precisam ajudá-los a resolver a situação. Em contrapartida, também eles … Continua

Segundo pesquisa, 82% dos entrevistados preferem ser atendido por humanos, pois máquinas não atendem plenamente suas expectativas Atualmente falamos muito no avanço tecnológico ocorrido nos últimos anos, e sem sombra de dúvidas, quando comparamos a tecnologia utilizada há vinte anos com o que temos à nossa disposição hoje em dia, a diferença é absurda. Essa … Continua