Novembro é época de Black Friday, mês em que o consumidor costuma gastar mais do que o esperado. A sexta-feira tão esperada é uma das datas comerciais mais comemoradas por clientes e lojistas. E, como existe muito apelo por parte do comércio em geral, muitas pessoas gastam além da conta, entrando em dívidas que não … Continua
Especialista dá dicas de como se organizar e sair das dívidas No Brasil, milhões de brasileiros se encontram como nome negativado. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), o número de devedores cresceu 2% em agosto de 2019, em relação ao mesmo período do ano … Continua
Inadimplência também deve crescer em empresas de todos os portes É triste, mas uma realidade: pesquisas apontam que milhões de brasileiros que haviam sanado dívidas atrasadas no último ano voltaram a ficar inadimplentes. Dados do Serasa Experian do primeiro semestre desse ano mostram que nosso país registrou quase 63 milhões de consumidores com nome sujo … Continua
Quando pensamos em um call center, a primeira coisa que nos vem à mente é um ambiente tenso. Sabemos que o trabalho, especialmente em cobrança, não é fácil, pois os colaboradores lidam com clientes que por muitas vezes estão passando por momentos difíceis e precisam ajudá-los a resolver a situação. Em contrapartida, também eles … Continua
Segundo pesquisa, 82% dos entrevistados preferem ser atendido por humanos, pois máquinas não atendem plenamente suas expectativas Atualmente falamos muito no avanço tecnológico ocorrido nos últimos anos, e sem sombra de dúvidas, quando comparamos a tecnologia utilizada há vinte anos com o que temos à nossa disposição hoje em dia, a diferença é absurda. Essa … Continua
Por Edemilson Koji Motoda, Presidente do Grupo KSL Atualmente o grande desafio dos nossos gestores vai muito além da formação técnica dos colaboradores, ele consiste também em conscientizá-los da sua importância no processo como um todo e isso demanda muito trabalho. Um trabalho árduo mas que nos dá excelentes frutos. Quando conseguimos atingir os objetivos … Continua
Os dados são da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) divulgou neste mês de maio o resultado da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor. Segundo os dados, o percentual de endividados – com contas a pagar – ficou em 60,2%, já … Continua