Com a pandemia, muitas pessoas passaram a ver sua renda se alterar com o passar dos meses e, com isso, a busca por renegociação de dívidas passou a ser uma forma de diminuir a inadimplência. Segundo dados da Febraban – Federação Brasileira de Bancos – os contratos renegociados quase quintuplicaram em pouco mais de … Continua
Em março, o percentual de famílias endividadas atingiu 66,2%; devido ao coronavírus, a tendência é desse número aumentar Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o endividamento dos brasileiros no mês de março deste ano atingiu o marco recorde. Após ter recuado a 65,1% em fevereiro, o percentual de famílias … Continua
Oferecer um atendimento de qualidade é indispensável para melhor o relacionamento com os clientes e saber se sobressair de um mercado tão competitivo. Mais importante do que investir em tecnologia e sistemas de gestão, é prestar um atendimento humanizado. Atualmente os clientes não querem somente ser atendimentos por robôs, a era digital ocupou tanto a … Continua
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público A tecnologia está cada vez mais presente no ambiente corporativo, sempre com o objetivo de gerar melhores resultados e otimizar o tempo gasto em algumas atividades. Na área de recuperação de crédito, não é diferente. Podemos … Continua
Segundo pesquisa, 82% dos entrevistados preferem ser atendido por humanos, pois máquinas não atendem plenamente suas expectativas Atualmente falamos muito no avanço tecnológico ocorrido nos últimos anos, e sem sombra de dúvidas, quando comparamos a tecnologia utilizada há vinte anos com o que temos à nossa disposição hoje em dia, a diferença é absurda. Essa … Continua
Desde o começo deste ano, os bancos adotaram um normativo da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), considerado por muitos uma cartilha com novas regras para tratamento e negociação de dívidas. Entre elas, estão algumas normas mais “humanizadas” como, por exemplo, os bancos devem disponibilizar canais específicos para receber e propor negociação de dívidas, sempre … Continua
Apuração realizada pelo Instituto GEOC, define quais são as prioridades do brasileiro em relação às contas A pesquisa “Devedores do Brasil 2017” ouviu 600 entrevistados no âmbito nacional e constatou que apenas 4% destes liquidam a dívida com o banco em primeiro lugar. Esse estudo é realizado anualmente pelo instituto GEOC em parceria com a … Continua