Dados e tendências para 2025
O mercado de atendimento, mais precisamente o de Contact Center no país está em franca expansão.
Existem relatórios da Information Services Group (ISG) que mostram que o Brasil é o segundo maior mercado global para bots de chat e voz. Destacando o papel da tecnologia na transformação desse setor.
Esse crescimento está diretamente relacionado a soluções híbridas, que combinam atendimento humano e inteligência artificial, para atender às necessidades de consumidores cada vez mais exigentes.
Em 2025, o setor será impulsionado por inovações tecnológicas e pela busca por experiências personalizadas para os clientes.
Algumas tendências que irão moldar o setor são:
- Atendimento personalizado: O uso de ferramentas de CRM e análise de dados permitirá que as empresas entendam as preferências dos clientes e ofereçam soluções mais alinhadas às suas expectativas.
- Atendimento em tempo real: A demanda por respostas rápidas e eficientes deve continuar, impulsionada por canais como redes sociais, chatbots e WhatsApp.
- Análise preditiva: O uso de dados permitirá que as empresas prevejam comportamentos, antecipem problemas e otimizem processos.
- Automação inteligente: A adoção de bots de voz e chatbots de IA deve ajudar a equilibrar o número de chamadas que exigem assistência humana.
O Grupo KSL, consolida-se como uma das principais empresas brasileiras de Contact Center e Relacionamento com clientes
Com mais de 25 anos de atuação, oferece soluções que vão desde atendimento multicanal e chatbots até dashboards personalizados. Sempre buscando integrar a eficiência da tecnologia com a sensibilidade do atendimento humanizado.
“Nosso diferencial é garantir que a tecnologia seja um suporte para o atendimento humano, nunca um substituto. Essa combinação é essencial para fidelizar clientes e gerar resultados sólidos para as empresas que atendemos”, afirma Edemilson Koji Motoda, diretor do Grupo KSL.
Com as perspectivas positivas para 2025, o setor de contact center no Brasil segue como um motor de transformação econômica e social. Abrindo portas para milhões de brasileiros e moldando o futuro das interações entre empresas e consumidores.
Sobre a KSL
O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.