Quando pensamos em um call center, a primeira coisa que nos vem à mente é um ambiente tenso. Sabemos que o trabalho, especialmente em cobrança, não é fácil, pois os colaboradores lidam com clientes que por muitas vezes estão passando por momentos difíceis e precisam ajudá-los a resolver a situação. Em contrapartida, também eles … Continua
Segundo pesquisa, 82% dos entrevistados preferem ser atendido por humanos, pois máquinas não atendem plenamente suas expectativas Atualmente falamos muito no avanço tecnológico ocorrido nos últimos anos, e sem sombra de dúvidas, quando comparamos a tecnologia utilizada há vinte anos com o que temos à nossa disposição hoje em dia, a diferença é absurda. Essa … Continua
Por Edemilson Koji Motoda, Presidente do Grupo KSL Atualmente o grande desafio dos nossos gestores vai muito além da formação técnica dos colaboradores, ele consiste também em conscientizá-los da sua importância no processo como um todo e isso demanda muito trabalho. Um trabalho árduo mas que nos dá excelentes frutos. Quando conseguimos atingir os objetivos … Continua
Desde o começo deste ano, os bancos adotaram um normativo da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), considerado por muitos uma cartilha com novas regras para tratamento e negociação de dívidas. Entre elas, estão algumas normas mais “humanizadas” como, por exemplo, os bancos devem disponibilizar canais específicos para receber e propor negociação de dívidas, sempre … Continua
Sistema de financiamento vem se destacando nos últimos anos e mostra um crescimento acima do esperado em 2018 O segmento de consórcio apresentou uma alta no início de 2018 em comparação ao mesmo período do ano passado. Segundo a ABAC – Associação Brasileira das Administradoras de Consórcio, o sistema bateu o recorde quadrimestral dos últimos … Continua
Com o fim dos protestos, o desabastecimento foi revertido, mas os efeitos na economia do país vão se estender por muito tempo. Após a paralisação dos caminhoneiros, a vida da população está voltando ao normal. Os alimentos estão voltando aos mercados e os postos já estão com combustível normalmente, porém, os reflexos econômicos provocados … Continua
Cerca de 124 mil vagas foram ocupadas no início deste ano, no Brasil 3,3 milhões de aprendizes foram contratados desde 2005 Um balanço divulgado pelo Ministério do Trabalho, em maio deste ano, mostra que mais de 124 mil jovens foram contratados após ingressarem no programa Jovem Aprendiz. De acordo com a Lei de Aprendizagem Profissional … Continua
Os dados são da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) divulgou neste mês de maio o resultado da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor. Segundo os dados, o percentual de endividados – com contas a pagar – ficou em 60,2%, já … Continua
Para Simone Silva, gerente da KSL Associados, saber administrar o próprio dinheiro vai muito além da diminuição de gastos A 5ª Semana Nacional de Educação Financeira – Semana ENEF – é uma iniciativa do Comitê Nacional de Educação Financeira, e acontecerá entre os dias 14 e 20 de maio deste ano. Diferente do que muitos … Continua
Conheça a trajetória de Edemilson Motoda à frente da KSL Associados A história de Edemilson Koji Motoda está atrelada à da KSL Associados. Em seu primeiro emprego, aos 18 anos, teve um desempenho tão extraordinário que aos 24 anos ele comprou a marca e assumiu a diretoria. Hoje, é uma das maiores marcas do setor … Continua